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微笑服务 传递鹿城温度
发表时间:2020-1-2 来源:海南日报

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1月1日,三亚天涯海角游览区工作人员何培燕(右)为游客提供服务。  记者 武威 通讯员 范勇 摄

“景区内有什么特色海上项目值得体验的?”“请问洗手间怎么走?”“能否帮我们拍几张照片?”……1月1日10时许,在三亚市天涯海角游览区服务岗,络绎不绝的游客抛来一个又一个问题。人群中,笑容满面、声音温柔的景区讲解员何培燕格外引人注目。

  正值元旦假期,市民游客出游热情高涨,天涯海角游览区迎来客流小高峰。何培燕和同事从清晨7时许就开始了一天的工作。

  在服务岗值班的3个多小时中,何培燕一直忙个不停:为游客介绍景区情况、帮助上了年纪的游客购票……连水都来不及喝上一口,从额头滑落的汗水不知何时冲淡了精致的妆容,可她那甜甜的微笑始终挂在嘴边。

  “您可以为我们介绍景区的风光和人文历史吗?”几位来自重庆的游客问道。“当然可以,我就是景区的讲解员。”何培燕微笑着点点头。从天涯石、海角石的来历,到古往今来,文人墨客吟诵与天涯海角有关的诗句等,何培燕脱口而出。

  有人说,景点好不好,全凭导游一张嘴。“嘴要张开,也要有‘好料’才能吸引游客呀。” 何培燕说,涉及景区的历史趣闻、典故都是游客喜欢听的内容,为此她花了好几个月的时间熟读并背下相关的内容,“希望通过自己的讲解,能让更多人了解三亚、爱上三亚。”

  接待完重庆的游客,早已过了午饭的时间,何培燕匆匆吃了几口饭,又回到岗位上。尽管才入职2年多的时间,但这样的工作状态,何培燕早就习以为常。“每逢节假日,就是我们的工作日。”何培燕告诉海南日报记者,作为海南本地人,她希望以更加热情、周到的服务,让每一位游客感受到鹿城的“温度”。

  然而,游客来自世界各地,形形色色,要让每一位游客满意而归并非易事。对此,何培燕有自己的“秘诀”——微笑服务。“把游客放在第一位,用微笑面对每一位游客,用自己的真情感动他们。”何培燕笑着说。

  以岗为家,用微笑服务,这是何培燕节日期间真实的工作写照,也是三亚一线旅游从业者提供优质旅游服务的缩影。(记者 徐慧玲)

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